Antwoorden op veelgestelde vragen van cliënten

Als cliënt van SVF hebt u vragen. Dat is logisch: er gebeurt veel, zeker in het begin. Ook gaat er wel eens iets mis of lijkt er iets mis te zijn gegaan. We hebben de vragen die veel worden gesteld op een rijtje gezet, voorzien van de antwoorden.

Weekgeld

Mijn weekgeld is niet gestort, hoe kan dat?

1. Het is een feestdag.

Wat is er aan de hand?

Op erkende feestdagen maken de banken geen geld over. Als een feestdag valt op een doordeweekse dag, dan wordt er geen geld overgemaakt. Op deze feestdagen hebt u daar altijd last van: hemelvaartsdag (donderdag), tweede paasdag (maandag) en tweede pinksterdag (maandag). Op deze feestdagen hebt u daar soms last van: de kerstdagen, koninginnedag, oudjaarsdag en nieuwjaarsdag.

Wat kunt u eraan doen?

U kunt uw SVF-kantoor tijdig, dat wil zeggen minimaal een week van tevoren, verzoeken uw weekgeld eenmalig op een andere dag over te maken, zodat u toch de beschikking hebt over uw weekgeld op de dag dat u het normaal gesproken zou ontvangen.

2. Er is onvoldoende saldo.

Wat is er aan de hand?

De beheerrekening, dat is de rekening waarvan het weekgeld wordt overgemaakt naar uw bankrekening en waarvan de vaste lasten worden betaald, heeft onvoldoende saldo om het weekgeld te kunnen overmaken. Dat kan verschillende oorzaken hebben. Meestal is het salaris of de uitkering nog niet ontvangen, waardoor de betaling niet heeft kunnen plaatsvinden.

Wat kunt u eraan doen?

Zonder weekgeld zitten is natuurlijk erg lastig. U kunt proberen om een klein bedrag apart te houden voor het geval deze situatie zich voordoet, zodat u de hoognodige spullen kunt kopen. Als u op een laag weekgeld zit, is dat natuurlijk moeilijk. Wij doen er alles aan om deze situatie te voorkomen, maar dat lukt niet altijd.

Extra geld

Waarom is er geen extra geld beschikbaar?

1. De aankoop waarvoor extra geld wordt gevraagd moet uit het weekgeld worden betaald.

Wat is er aan de hand?

Rondkomen van het leefgeld is lastig, dat erkennen we ruiterlijk. Het minimum leefgeld is bedoeld voor eten, drinken en persoonlijke verzorging. Een SVF-kantoor kan besluiten u meer dan het minimum leefgeld te verstrekken, zodat u zelf een aantal andere dingen kunt betalen, zoals een cadeautje, een bijdrage voor school of de kapper.

Wat kunt u eraan doen?

Een SVF-kantoor kan dus geen extra geld geven voor zaken waarvan met u is afgesproken dat die uit het weekgeld moeten worden betaald. In bijzondere omstandigheden kunt u uiteraard een beroep doen op uw SVF-kantoor, maar altijd onder het voorbehoud van voldoende saldo en als daarmee de betaling van de vaste lasten niet in gevaar komt.

Deurwaarder

Ik heb toch bezoek gehad van een deurwaarder, hoe kan dat?

1. Het gaat om een vordering of schuld die niet bij SVF bekend is.

Wat is er aan de hand?

Bij het starten van de hulpverlening door een SVF-kantoor hebt u verteld bij wie u schulden hebt. Soms bent u een schuldeiser vergeten door te geven. Als u dat na ontdekking snel doorgeeft, is er niets aan de hand, wacht u daarmee dan kan het zijn dat de schuldeiser de invordering doorzet en dat de deurwaarder bij u op de stoep staat met een dagvaarding of betekening van een vonnis.

Wat kunt u eraan doen?

Raak in ieder geval niet in paniek, smijt de deur niet dicht, maar sta de deurwaarder of incassomedewerker netjes te woord. Vertel dat u uw belangen laat behartigen door een SVF-kantoor en geef daarvan het adres en telefoonnummer. Vraag of de deurwaarder met het SVF-kantoor contact wil opnemen. Als de persoon is vertrokken meldt u zo spoedig mogelijk aan uw SVF-kantoor wie er op bezoek is geweest en waarom die persoon kwam.

2. De deurwaarder komt voor een vordering die bij SVF bekend is, maar gaat door met de invordering.

Wat is er aan de hand?

Ondanks dat de meeste deurwaarders en incassobureau's blij zijn met het feit dat u een schuldhulpverlener hebt ingeschakeld, betekent dat niet dat zij moeten stoppen met incasseren. Alleen schuldeisers met wie onze branchevereniging - de NVVK - afspraken heeft gemaakt, stoppen met invorderen als wij contact met hen hebben opgenomen.

Wat kunt u eraan doen?

Vertel de deurwaarder netjes dat hij op de hoogte zou moeten zijn van het feit dat u SVF hebt ingeschakeld voor het behartigen van uw belangen en dat hij zich kan wenden tot het SVF-kantoor met zijn vordering, zodat die in de schuldregeling kan worden meegenomen. Een officieel stuk dat de deurwaarder komt uitreiken, neemt u aan en stuurt u zo spoedig mogelijk naar uw SVF-kantoor.

Extra geld

Kunt u extra geld overmaken voor ...?

1. U wil graag extra geld voor de aanschaf van iets dat buiten het weekgeld valt.

Wat is er aan de hand?

U hebt geld nodig voor de aankoop van een product of dienst die niet uit het leefgeld betaald kan worden.

Wat kunt u eraan doen?

Voor een SVF-kantoor is het belangrijk dat u in een aanvraag voor extra geld het volgende vermeldt:

• Hoeveel u zou willen ontvangen.
• Voor welk doel u het geld nodig hebt.
• Wanneer u het geld op uw rekening zou willen hebben staan.

Het SVF-kantoor kan met deze gegevens sneller beoordelen of de aanvraag gehonoreerd kan worden.

Spoedbetaling

Ik wil een spoedbetaling doen, kan dat?

1. Er is sprake van dreigende huisuitzetting of afsluiting van energie.

Wat is er aan de hand?

U wilt met spoed een betaling doen om huisuitzetting of energieafsluiting te voorkomen.

Wat kunt u eraan doen?

Indien u voor voldoende saldo kunt zorgen in uw dossier, kunnen wij voor u met spoed een betaling doen aan de verhuurder, de energieleverancier of de door hen ingeschakelde deurwaarder.

2. Er is geen sprake van huisuitzetting of afsluiting van energie.

Wat is er aan de hand?

Uw wilt een spoedbetaling doen voor iets anders dan het voorkomen van huisuitzetting of afsluiting van energie.

Wat kunt u eraan doen?

Wij voeren geen spoedbetalingen meer uit. Dagelijks voeren we 's ochtends en aan het eind van de middag betalingen uit. Hierdoor zijn spoedbetalingen niet nodig. Hebt u een betaling uit te voeren, geef die dan tijdig door aan uw SVF-kantoor.